Privacyverklaring en klachtenregeling

Privacyverklaring en klachtenregeling

Contactgegevens Praktijk Jacqueline van Tilburg

Praktijk Jacqueline van Tilburg BMW

KvK: 96146621

Telefoon: 0621283793

E-mailadres: contact@praktijkjacquelinevantilburg.nl   

Website: www.praktijkjacquelinevantilburg.nl  

Algemeen

Praktijk Jacqueline van Tilburg is een eenmanszaak. De belangrijkste activiteit is het uitvoeren van verlies- en rouwtherapie (VRT) en bedrijfsmaatschappelijk werk (BMW). Ik hecht veel waarde aan jouw privacy en veiligheid van jouw gegevens.

Gegevens die worden verwerkt

Ik vraag je om noodzakelijke persoonsgegevens wanneer je je via de website, e-mail of telefonisch aanmeldt voor een van mijn diensten.

Persoonsgegevens die worden verwerkt en worden opgenomen in jouw cliëntdossier:

  • Je voor- en achternaam
  • Je telefoonnummer
  • Je huisadres, huisnummer, postcode en woonplaats
  • Je emailadres
  • Je geboortedatum
  • Je polisnummer (VRT)
  • Je zorgverzekeraar (VRT)
  • Je werkgever (BMW)
  • Je functie (BMW)

Daarnaast maak ik gespreksaantekeningen die ik opsla in je hulpverleningsdossier. Deze aantekeningen zijn bedoeld om het verloop van het traject te verantwoorden en om de voortgang te bewaken. Deze gegevens worden gebruikt om de diensten uit te kunnen voeren. De gegevens zijn nodig om met je in contact te komen. Er worden niet meer gegevens verwerkt dan noodzakelijk.

Doeleinden en grondslagen

Praktijk Jacqueline van Tilburg verwerkt jouw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verkregen en voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de dienstverlening. De persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de hierna te noemen doeleinden:

  • Het uitvoeren van bedrijfsmaatschappelijk werk (op basis van overeenkomst van opdracht) of verlies- en rouwtherapie;
  • Facturering;
  • Uitvoeren administratieve handelingen;
  • Voldoen aan wettelijke verplichtingen;

Delen van persoonsgegevens met derden

Praktijk Jacqueline van Tilburg deelt jouw persoonsgegevens alleen met derde partijen voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening met inachtneming van de hiervoor genoemde doeleinden.

De inhoud van de rapportage over het begeleidingstraject wordt altijd met jou besproken voordat die uitsluitend met jouw toestemming wordt gedeeld.

Bewaartermijn persoonsgegevens

Praktijk Jacqueline van Tilburg bewaart jouw persoonsgegevens voor een duur van 20 jaar (VRT) en 24 maanden (BMW) na afronden van het traject, tenzij de wet een andere bewaartermijn voorschrijft.

Rechten betrokkenen

Je hebt het recht om een verzoek in te dienen tot inzage, correctie en/of verwijdering van de persoonsgegevens. Hiernaast heb je het recht om Praktijk Jacqueline van Tilburg te verzoeken de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken en om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Je kunt een aanvraag doen voor vernietiging van of het verkrijgen van een afschrift van je dossier. Vraag dan naar het bijbehorende formulier.

Beveiliging van je persoonsgegevens

Praktijk Jacqueline van Tilburg neemt de bescherming van jouw gegevens zeer serieus. De nodige passende maatregelen zijn genomen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als je de indruk hebt dat jouw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien je meer informatie wenst over de beveiliging van verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact op met contact@praktijkjacquelinevantilburg.nl 

Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als Praktijk Jacqueline van Tilburg de regels omtrent het gebruik van jouw persoonsgegevens niet naleeft. Voor de wijze waarop je de klacht moet indienen verwijs ik je naar de website van de AP.

Klachtenregeling

In mijn praktijk doe ik mijn uiterste best om zorg en begeleiding te bieden die aansluiten bij wat jij nodig hebt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt melden en welke stappen je kunt zetten.

Bespreek de klacht eerst met mij

Als je een klacht hebt, nodig ik je uit om dit eerst rechtstreeks met mij te bespreken. Vaak kunnen we in een persoonlijk gesprek verhelderen wat er is gebeurd en samen tot een passende oplossing komen.

Je kunt contact opnemen via:
E-mail: contact@praktijkjacquelinevantilburg.nl
Telefoon: 06-21283793

Ik reageer binnen 5 werkdagen.

  1. Bedrijfsmaatschappelijk werk

Wil je jouw onvrede niet met mij bespreken? Dan kun je bij de Commissie van Consultatie van de Beroepsvereniging van Professionals in Sociaal Werk (BPSW) terecht. Je kunt de informatie vinden via deze link: klacht over je hulpverlener .

  1. Verlies- en Rouwtherapie

Kom je er met mij niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG), waarbij ik ben aangesloten.

De klachtenfunctionaris:

  • helpt je om je klacht helder te formuleren;
  • bemiddelt tussen jou en mij;
  • probeert samen met beide partijen een oplossing te bereiken.

Deze ondersteuning is kosteloos en valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Meer informatie vind je op deze pagina .

Geschillencommissie – Stichting Zorggeschil

Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing of voel je je onvoldoende gehoord? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke geschillencommissie:
Stichting Zorggeschil.

De geschillencommissie:

  • doet een bindende uitspraak over het geschil;
  • kan een eventuele schadeclaim beoordelen.

Kijk voor meer informatie op www.zorggeschil.nl

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden volledig vertrouwelijk behandeld. Alleen betrokken partijen worden geïnformeerd.

Aansluitingen

Praktijk Jacqueline van Tilburg is aangesloten bij:

  • BPSW – Beroepsvereniging voor professionals in Sociaal Werk
  • NFG – Nederlandse Federatie Gezondheidszorg
  • Stichting Zorggeschil (geschillencommissie)

Hierdoor voldoet mijn praktijk aan de eisen van de Wkkgz.

Geheimhouding en melding

Uw behandeling/begeleiding is vertrouwelijk en Praktijk Jacqueline van Tilburg dient alles wat u zegt, schrijft of deelt geheim te houden. Slechts met uw nadrukkelijk toestemming kunnen gegevens over u en uw behandeling/begeleiding gedeeld worden met anderen. Hiervan wordt in het dossier verslag gedaan. Duidelijk moet zijn welke gegevens, met welke reden met wie worden gedeeld. Dit geldt ook voor het opvragen van gegevens bij anderen.


De geheimhouding wordt doorbroken als er sprake is van gevaar voor uzelf of anderen. Dan is Praktijk Jacqueline van Tilburg verplicht hiervoor contact op te nemen met derden (politie, ambulance, GGZ-crisisdienst etc). Ook dient Praktijk Jacqueline van Tilburg melding te maken als er sprake is van huiselijk geweld en/of kindermishandeling. Zij volgt hierbij de wettelijk voorgeschreven Meldcode. 

Wijzigen privacyverklaring en klachtenregeling

Praktijk Jacqueline van Tilburg heeft het recht de inhoud van deze privacyverklaring en klachtenregeling op ieder gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Raadpleeg daarom met regelmaat deze verklaring.